智能对话机器人产品评价的数据指标

　　如果你负责一款智能对话机器人产品，无论是软件还是硬件，无论叫“小a”还是“小B”，你总会遇到衡量产品本身质量的问题。如果你是一个领导者，你应该了解如何为这个产品的下属制定OKR和考核指标。

　　事实上，目前大部分对话机器人产品仍处于产品定位的长期战略布局，这既不能要求其实现百万Gmv，也不能要求其实现日常生活和月生活高达app。只有了解其产品定位和你所处的对话机器人领域，才能更清楚地判断你的产品质量和在竞争中的地位。

　　智能对话机器人，或者一些公司会将其命名为“智能助手”或“智能小助手”，大多以“工具+聊天”的形式出现，因此通常支持多领域、多轮对话。市场上的产品形态根据是否有GUI分为纯语音对话交互和多模态对话交互。

　　产品维度指标

　　1.产品使用率

　　指标用途：分析用户对产品的兴趣(相关指标为n天保留率，不重复)

　　指标含义：使用对话机器人产品的用户占用户或曝光用户总数的比例。

　　2.最终结果达成率

　　目的：分析对话过程的流畅性

　　指标含义：使用对话机器人产品的用户中，在有效对话(如文本答案、图形链接等)中获得最终结果

　　3.结果的准确性

　　指标用途：与前一个指标相关，分析结果的准确性

　　指标含义：在每次有效会话结束时，虽然产品给出了用户最终的结果，但并不一定是用户想要的正确结果。

　　4.平均会话轮数

　　目的：分析基于任务的对话机器人的对话过程健康状况

　　指标含义：某项任务(或技能)的平均会话轮数

　　本文讨论的目标产品主要集中在支持多模态对话交互的“工具+聊天”软硬件产品上。当然，单轮指挥机器人或带VUI的纯语音机器人也可以参考一些指标尺寸，这里没有特别指出。

　　智能对话机器人产品评价的数据指标维度分为产品维度指标和技术维度指标两部分。本文重点研究了产品维度的数据指标。