智能外呼系统是否是机器人呼叫？

　　智能外呼系统是否与机器人通话?与此相反，它是片面的认知，仅仅是智能外呼系统中的一种功能而已，随着人工智能技术渗透到工作和生活中，对于电话销售工作来说，智能外呼系统是人工智能与呼叫中心相结合的产物。但很多人对智能电话外呼系统还不太了解，智能外呼系统是机器人呼叫吗?下面我们来比较智能外呼和机器人电话之间的区别。

　　智能外呼系统

　　一、智能外呼系统是否是机器人呼叫?

　　智能外呼系统的应用场景主要应用场景大致可分为：电销、催收、通知、回访，智能外呼系统是企业营销中使用最多的一种方式，如果单纯依靠人工操作，对于企业来说会浪费大量人力资源，为了提高企业外呼效率，智能外呼系统是一个很好的补充。

　　相信很多人都认为智能外呼系统是机器人自动打出电话的。但事实的确如此理解过于片面，智能外呼系统并不只是代替人工进行呼叫，而是有很多功能可以应用。一个智能手机机器人能做什么呢?

　　1)自动拨号。

　　把客户数据一键式批量导入系统，根据需求自动设定参数。

　　2)自动记录。

　　全过程通话记录，识别文字自动存取，客户业务关注点自动标出，通话记录长时间保存，可聆听完整录音和分段录音。

　　3)自动分类。

　　自动化客户意向的识别和准确的分类，可以根据客户的要求直接跟踪优先级。

　　4)人工转移。

　　在机器人不能解答问题的时候，支持人工转移，让沟通无缝对接，更加真实。

　　5)智能沟通。

　　仿真人语音交互、专业商务解答、主动引导销售流程、智能沟通无障碍。

　　二、智能外呼系统的优点。

　　1、工作效率高。

　　在某些应用场景中，智能外呼将逐渐取代人工呼叫，智能外呼系统每天能拨打2000多个电话，不受情绪、环境、身体条件的影响，始终标准化工作，全面高效的对客户进行分类，通话录音及各种数据可随时跟进，大大提高电话外呼效率。

　　2、客户筛选高效、准确。

　　伴随着大数据分析，智能外呼系统在筛选客服时更加精确，智能外呼系统在多线路进行群呼时筛选出意向客户，并根据企业的分类将其存储在系统中，节省90%以上的时间，提高10倍以上的效率，对意向客户沟通轨迹的全方位记录，提高跟踪的准确性，让营销人员把重要客户的时间放在重要客户系统中。

　　三、降低成本。

　　该系统不仅提高了工作效率，而且极大地降低了企业运营成本，该智能外呼系统全年24小时不间断工作，不需要发放各种工资福利，不需要社保，不需要公积金，不需要离职，不需要离职，大大降低了企业的运营成本。

　　智能外呼系统在企业销售中扮演着重要角色，以上是关于“智能外呼系统是机器人打电话吗?”关于这一点，我们只能说机器人电话是智能外呼系统中的一项功能，智能外呼系统还有很多其它功能，可以帮助企业提高电销的效率和销售效益。