CRM客户管理系统的优势

　　现如今伴随着技术的进步，商品生产普遍机械化，产品同质化日益严重，市场竞争的焦点逐渐从商品的性能、价格转向品牌与服务的竞争。CRM的概念在我国已经引入了二十多年，它是一种在移动互联网、软件和应用数据终端下实施的产品，能够在挖掘企业潜在客户的同时，通过数据分析合理地优化销售流程和开发个性化服务，以保留原有价值客户，使客户贡献利润最大化;并最终提升企业的核心竞争力，并因此被越来越多的国内企业所认识并引入企业管理工作。

　　一、CRM 客户管理系统基本概念。

　　CRM被称为CRM客户管理系统，是一种利用信息技术把以顾客为中心的管理理念集成到软件中，在企业与客户之间建立一个实时交互的管理系统，以实现企业的整体收益最大化。旨在在“以顾客为中心”的管理思想指导下，建立一个系统，使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成全新的相互协调的关系实体，为企业带来持久的竞争优势。

　　二、CRM 客户管理系统分类。

　　1、按功能划分可分可分为应用型CRM和分析型CRM

　　2、按产品服务划分可分为产品型CRM和租用型CRM

　　三、CRM客户管理系统优势。

　　1.推动企业开拓市场，提高产品营销效果。

　　CRM客户管理系统是以企业用户为核心的科学管理系统为基础，旨在保证企业市场的高效、优质地开展，对大数据进行分析和比较，就能及时反馈到企业里的用户，持续并持续保鲜地了解消费者的消费习惯。而且这样的方式，对于企业的产品营销也指明了一条坚定而光明的道路，长久以来，无论是对企业的利益，还是对企业的长期发展，都是一个深远而持久的积极影响。

　　2.提高消费者的整体忠诚度。

　　通过对CRM客户管理系统进行大数据比对，并对用户进行分析，得出有效数据。这些数据，对企业了解消费者的整体消费习惯和消费水平是一个不折不扣的“神器”，企业再通过“神器”的比对，得到企业下一步的营销策略和产品计划，既可以有效地避免无效产品和浪费时间，又能使消费者感觉到企业文化是有价值的，任何时候都能随时随地得到自己心仪的产品和满意的消费方式，所谓“宾至如归”，让这些消费者感受到企业产品的实惠与利益，下次再购买这类商品时，将优先选择接受CRM客户管理系统服务的企业。并且这种情况也能有效地达到扩大有效供给，减少无效供给，避免产品过剩和无用投产，从而增加企业效益和整体使用时间。

　　3.提高企业运营效率。

　　CRM客户管理系统可以帮助企业建立与客户的统一沟通和交流平台，在这个平台上，可以让客户在刚与企业接触时就能完成多项业务活动[2]，从而有效提高企业的运作效率和办事效率。与此同时，CRM客户管理系统的自动化程度也很高，对于企业在经营管理活动中发生的一些重复的操作，可以直接通过计算机系统来完成，相对于人工操作，具有更快的工作效率和更有效的工作质量。

　　四、开发CRM客户管理系统。

　　如今，为了能进一步促进我国经济的健康、可持续发展，不仅需要大量的大型企业支持，更需要来自中小企业的支持。与此同时，由于经济水平的提高，人们自身的流动性也越来越大，在这种情况下，越来越多的人会选择自主创业，在此经济大环境下，希望能找到一片属于自己的蓝天，因此，对于CRM客户管理系统的未来发展，它有着十分广阔的发展前景。

　　在现代社会，多元化、人性化、个性化的需求也已成为消费者追求企业产品的一个共识，而CRM客户管理系统则能积极、有效地为中小企业提供相关服务。尤其在企业成立初期，还在摸索前进时，CRM客户管理系统对于它们的意义不言而喻。长期来看，这类消费者的需求应该不会有太大的变化，CRM客户管理系统显然对中小企业来说是一种长期的选择。

　　总结。

　　今后，企业应合理运用CRM客户管理系统，该系统具有许多优点，可以有效地了解客户的动态和实际情况，这样，就能为企业未来的发展指明方向，促进企业的可持续发展，提高企业的经济效益，使企业发展与时俱进，更加适应市场的需要，使企业随顾客的需求而改变。