CRM 客户管理系统---培养顾客的忠诚是多么重要

　　crm顾客系统管理体系培养顾客忠诚。

　　在热闹的巷口，有两家早餐店，都是做早饭的。而且他们的早饭无论从种类、味道还是味道都差不多。不知是否因为这条巷口比较偏僻，来往此门口的顾客不多。

　　早饭店的姑妈每天脸上都带着微笑，遇到买早饭的客人，每次还会多送些豆浆之类的，还耐心地回答客人的询问。许多客人觉得不好意思多拿了，就会多给钱，阿姨也不会收，有时还会去掉零头，开心地说：“谢谢您的帮忙，要不就知道什么时候卖完了。”

　　右手边早餐店一位年轻的阿姨，而她的表现恰恰相反，脸上没有任何表情，对每位客人都还是斤斤计较，有时直接把零头加成整数，客人一问，就说自己讨生活也不容易。此外，早些便宜货。许多客人一听，也不再提价格了。

　　右边的早餐店几个月后就关门了。听到是因为来往的客人都往左边的早餐店买早饭，右边的店没有什么生意，不能做。

　　这则小故事告诉我们，在早餐店培养顾客忠诚度的重要性后，早餐店阿姨对客人非常用心，培养顾客的忠诚。长久以来，客人们只愿意在左边的早餐店大娘那里买早饭，不愿再去别处买。忠诚是需要培养的，同样也要依靠自己对客人的用心程度。在固执己见的营销方案下，又失去了多少忠实的客户?

　　crm顾客管理体系培养顾客忠诚。

　　培育忠诚顾客度的真正意义。

　　1.产生较高收益。

　　忠诚客户在多次购买后放心产品的质量.价格等，下次购买时可直接购买，为企业创造更多可能的收益。

　　2.减少打广告费。

　　忠诚度客户通过自身的经验效果向自己熟悉的人推荐企业的产品，不仅降低了企业打广告的费用，而且顾客之间的推荐也会比自己花钱打广告更有效果。

　　3.增加合作的其他可能性。

　　忠诚度的顾客将更愿意接受企业的其他产品，从而使再次销售成功，实现品牌经营的多元化，增加其他合作机会，降低获客成本。

　　4.增强企业品牌的竞争力。

　　顾客的加入，将使企业品牌形象得以提升，吸引更多的游客。以提高企业的竞争力。

　　显然，培养顾客的忠诚是多么重要。顾客的需求和偏好是不断变化的，这就需要企业不断创新以适应和满足顾客的需求。正确处理客户忠诚度与创造利润之间的关系，通过crm客户管理系统进行客户管理，培养客户忠诚度，建立稳定的客户基础。