CRM系统是什么？
CRM系统是什么？
CRM是CustomerRelationshipManagement的简称，也叫CRM。CRM是指企业通过运用相应的信息技术及因特网技术，协调企业与顾客之间在销售、营销、服务等方面的互动，以提升管理水平，向客户提供创新性、个性化的客户互动及服务。它的最终目的是吸引新的顾客，留住老顾客，把旧顾客转化为忠诚顾客，扩大市场。
现状
伴随着社会的发展，市场竞争越来越激烈，企业只有有效地管理自己，才能在这个大潮中脱颖而出，此时，大多数企业已经认识到CRM系统的重要性，很多人都买单，以弥补企业的不足，但仍有很多企业并不清楚自己的需求，导致采购管理系统根本就不能用，最终空闲下来，增加了成本。
CRM系统提供全方位的数据信息录入，做到自动调取客户订单、合同等相关信息。进行信息查重，重复客户提醒销售、避免撞单，标记客户提醒，定时提醒销售查看近期要根据的客户。
销售人员可以基于需求，自己设计销售流程，建立客户公海，能够在公海池领取线索，不需要自己去寻找线索，大幅提升企业员工的效率，客户持有规则也保证了超期未跟进线索自动回到公海。
采用销售漏斗图，客户各阶段转化率一目了然，利用自助式分析，根据业务需求，拖拉拽设计报表，简化建表流程。
CRM支持多平台联通平台无缝使用，在移动端提供查询功能，方便记录客户情况，随时随地的消息提醒，避免错过重要审批提醒。
获得未来的客户。
CRM系统能有效地从各种渠道收集信息，通过网络、转介绍、巡展、展览等途径获取客户信息，最后转化为客户。
提高交易机会。
在CRM中，销售人员通过存储在CRM系统中的客户信息，深入了解这些客户，并进行有针对性的营销，而且销售人员也可随时了解记录客户的跟踪情况，避免漏报。
关心顾客。
也可增加一些提醒功能，如在客户生日或特殊节日时，自动提醒及时送去关怀，维持企业和客户之间的关系。
客服自动化。
CRM系统将客户反映的问题创建新的服务列表直接发送给相应的负责人，方便问题的反馈，同时也能更精确地捕获和追踪客户问题，挖掘客户价值。
科学化决策
管理者可以借助于CRM客户关系，管理系统对不同时段的工作进行安排，使团队有条不紊，而且可随时通过数据分析了解企业的现状，及时作出预测，制定下一步计划。
认识市场，获得活动成果。
利用CRMCRM系统，帮助企业有效地计划和改进市场活动过程，优化潜在客户，提高跟踪率。
CRM的使用，为企业带来了无穷的价值，让管理更加轻松，让顾客更加满意。
