客户管理系统crm有什么用？

客户管理系统crm有什么用？企业的发展离不开客户的支持，客户资源对企业来说至关重要，培养与维护客户关系，客户管理系统是必不可少的。它能够实现客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析等功能，能够大大提升企业销售人效和业绩。所以，现在的企业销售都使用客户管理系统来跟进管理客户资源。

客户管理系统对企业、销售和管理者有哪些作用？

客户管理软件可以帮助企业提升业务效率，对于销售人员来说，销售管理系统可以帮助每名销售人员管理自身的客户情况；对于企业经理人员来说，可以查看每名销售目前客户的情况，可及时了解每名客户的实际情况；对于企业管理人员来说，可以通过系统了解整个公司的客户情况以及运营状况。客户管理软件可以帮助企业提高客户忠诚度、节约销售成本、提高工作效率等作用。

客户管理系统crm具体作用是什么？接下来，以腾讯EC客户管理系统为例，为大家详细解析，客户管理系统的具体作用。

(一)、电销外呼功能

电销卫士

快速筛选客户质量，提高沟通效率。任何一家电销公司都会遇到这样的问题：空号、接通率不高，有的企业没有使用客户管理系统，需要人工排查，效率比较低，通过EC系统的电销卫士，销售人员可以快速的筛选出空号和接通率低的数据，让您的销售可以优先跟高质量意向度比较高的客户进行沟通，这样可以高效的提高销售人员的业绩。

一键外呼

告别传统手动拨打的低效工作，全面提升销售效率

挂机短信

电话挂机之后自动发送短信，让客户记住你，多次抵达客户，想不成单都难。

智能名片

展示公司形象，曝光个人的信息，让客户形成裂变，业绩不用愁。

(二)、客户管理功能

全面的客户信息对业务人员跟进客户的时候会起到很大的帮助作用，CRM系统可以根据不同的业务流程设置不同的客户基本信息的字段，根据客户资料，对客户进行梳理并评估,利于后期得一个客户跟踪和成交。并且可以通过客户的跟进记录情况，对客户进行不断的推进，且避免无效或重复的跟进。

企业管理者可以关注所有的客户的销售活动闭环，客户管理功能可以把高意向的客户快速筛选出来，进行下一步的销售计划的添加或者直接联系，并且看得到这些客户跟进的所有的真实数据，从而清晰的掌握到销售手中高质量的客户，预估本周、本月业绩的完成情况。

(三)、签到管理功能

移动办公

现在是移动办公时代，用手机登录客户端，界面和电脑端是同步的，通过EC可以随时随地的和公司的员工联系，实现上传下达，如果在家或者异地出差，也可以随时的通过工作管理掌握销售每天开发多少客户，打了多少电话，做了哪些工作，在手机上一目了然，相当于把公司的工作和管理掌握在你的手机里。

增值服务

在线客服：我们跟客户的聊天内容可以自动的沉淀入库，不会出现沟通记录断层，体现客户真实需求，降低部门与部门之间沟通成本，同时客户的体验也会得到提升。

销售漏斗：结果倒退，通过销售漏斗，实时查看客户阶段，订单金额，销售目标完成情况，用图表自动呈现商机和订单管理，科学的预测成交走势。

以上就是使用CRM系统能给企业销售人员带来的部分便利，而且还可以有效的促进销售的良性发展以及多次成交。因此，业务人员使用CRM系统还是非常有必要的。

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