智能AI电话机器人2021年最新介绍

       在智能语音电话机器人系统的总体架构上，一般分为三层：服务管理层、智能业务层和基本任务执行层。智能业务层是整个系统的核心部分，如下图所示：

　　各层主要模块功能介绍如下：

　　1、 服务管理

　　服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务和服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑管理界面，方便业务人员编辑业务流程。例如，业务人员可以通过脚本编辑和组件拖拽的方式构建电话对话流程图。服务监控服务主要是对语义解析引擎的当前配置信息进行管理和设置，并对系统运行数据进行实时统计分析。

　　2、 智能业务层

　　智能业务层是智能语音机器人系统的核心层，是系统实现智能呼叫/应答功能的关键，包括业务流程对话管理和语义分析引擎。业务流程对话管理包括业务分析和对话管理两个子模块。业务分析子模块可以加载业务开发管理服务提供的本地业务脚本文件或业务流程图;对话管理子模块根据加载的业务流程完成对话流程，需要调用语义分析引擎进行语义分析。语义分析引擎还包括意图识别和智能答疑两个子模块，分别实现了用户意图识别和智能答疑的功能。

　　3、 基本任务执行层

　　基本任务执行层主要包括传统呼叫中心的各个模块，并增加了语音处理功能，主要包括ACD、Ms媒体服务模块和呼叫中心的语音处理模块。基本任务执行层主要负责呼叫的分配，与智能服务层的交互，调度MS媒体服务模块完成回放、号码接收、录音、ASR、TTS等的控制，在介绍了智能语音机器人系统的总体架构和各层的主要功能后，分析了智能语音对话过程(以来电为例)中各主要模块的交互顺序流程，如下图所示

　　具体的，在确定了语义解析请求的具体业务后，就会进行相应的语义解析：

　　1.首先通过数据预处理单元提取用户语音识别和转录后的文本，对文本进行去噪(过滤语音传输产生的语气词)、分词、分词和拼音提取。

　　2.预处理后的文本进入语义分析单元进行一般意图识别。该部分依次进行模板匹配和一般意图识别。如果成功识别为一般意图，则返回意图ID，否则进入步骤3。

　　3.进入业务意向识别，依次进行模板匹配和通用意向识别模型。如果成功识别为一般意图，则返回意图ID，否则进入步骤4。

　　4.进入智能问答;语义匹配的一种方法。如果与标准问题匹配成功，则返回问题Id，否则返回无意图。

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