智能呼叫系统如何更拟人化 ？

　　1.呼叫系统。

　　呼叫系统是一种软交换的电话解决方案，通过呼叫系统，电话机器人可以与用户进行通讯设备的通话。

　　呼叫器由来已久，经过这么多年的发展，它的功能已经相当完善和稳定。

　　对于AI驱动的公司，采用像FreeSwitch这样的开放源代码系统也是如此。但这种方法只适用于具有相应技术栈(C++)、对呼叫系统有开发经验的积累。

　　坐席：

　　以软电话为主，也称SIP电话。每位客户服务人员的帐号都将绑定在一起，拥有座席后，就可以通过电脑在线进行呼叫、接听。

　　线路：

　　可理解为外呼时使用的主叫号码，通常是一批号码的集合，有多种号码类型、手机卡、中继线等，有不同的接入方式。

　　2.机器人AI。

　　从严格意义上说，AI机器人是一套应答语音，内容包括对话的核心流程和知识库。针对不同的业务采用不同的技术方案。

　　1)两种业务情况。

　　大致可将业务划分为两种场景：呼出场景、呼入场景。

　　呼出性场景：

　　电话销售、广播等业务为主。

　　电话机器人与在线机器人的对比。

　　电话机器人和在线客户服务机器人是一样的。不同的是，一个输入端是语音，一个是文本。

　　语篇中含有较多无用的信息，文字比语音更为准确、有效。它所包含的声调、语速、情绪等也具有一定的价值，例如可以用来判断男女。

　　3)语音输入的难点和方案。

　　在这上面列出了语音输入的难题，这里就不多说了。现有技术无法解决这些难题，也无法解决这些问题。下面简要列出了几个方案，具体需要在实际场景中进行多次尝试，以得出最佳方案。

　　3.CRM系统。

　　每个电话记录都将通过CRM对用户意向进行分析，最后的通话结果。CRM系统以企业为基础，主要负责客户的管理和跟踪，整个CRM系统主要分为三个方向：

　　员工管理：包括销售、客户服务席位的增删修改及业务报表。

　　顾客管理：涉及客户信息、呼叫意向程度、跟踪记录完整、状态流转等。

　　管理资源：这里的资源可能包括线路的管理和运行、话术设计和优化。CRM系统比较普遍，这里就不再多说了，根据实际的需求，进行调整和功能扩展即可。