如何利用好人工坐席（一）

市面上的人工外呼系统产品越来越多，但是有些功能基本上是一样的，产品好不好用主要看一个企业对产品细节上的优化，今天小编作为山东探客的一员，不讲述探客科技研发的人工外呼系统的功能，我们来说一下如果利用好人工外呼系统，要做到以下几点：

1.不打断用户讲话

在用户还没有讲完之前，在正常的沟通流程中不要打断用户讲话，除非是有非常非常紧急的事情。认真聆听的态度是一通有目的的电话成功的第一步。

2.明确目的，不让自己的的思绪偏航

承接上一条，即使用户可能说的是和你的目标有出入的问题，但在聆听给出解决方案之后，一定要把用户拉回自己的轨道上。作为坐席人员要时刻谨记自己的目的，注重电话当中用户所说的每一句话的同时，不要让思绪偏航。

3.真诚的回应用户，协助他解决问题

假设一下，在你和别人打电话时，你一直说，别人没有对你给予回应，你是不是就没有“分享”的兴趣了。同理，在坐席人员打电话的过程中，及时的给予用户反映，比方说用“对，了解了、是的、明白了.....”等等顺其自然的语气回应对方，这样就能够更好的得到用户的认同。

4.了解回馈反应，在聆听时，重点不在听而在回应对方多少

在NLP神经语言学里面发展出一句非常有哲理性的话“有效果比有道理更重要”，效果达到了，自然而然的我们想要的结果就出现了，而有了结果，不就达成了最终目标吗，所以沟通取决于对方的回应，我们一定要看回馈，回馈很重要。

细心聆听客户讲话，明确自己的目的，帮助客户解决问题，精准回应，这对于一个销售来说是一种能力的提升，同时也会带来业绩的提升。想来接更多内容，请继续关注《如何利用好人工坐席（二）》。