如何利用好人工坐席（二）

我们接着上次的说，上次我们将到要认真聆听客户讲话，明确自己的目的，帮助客户解决问题以及精准回应，这些很重要，但是还有几点需要注意：

5.认真对待每一通电话       

一个合格的人工坐席岗，即使今天前面已经打了三十多通电话，还是总能全神贯注于当前的电话。即使你和用户只是通过一根电话线相连，但是通过语气、语调是可以感染用户的，所以只有集中精力，才会有好的结果。

6.适当的提出引导性问题

无论成功与否，在最后的阶段，一定要用自己的专业性，提出引导性的问题，以帮助用户解决在沟通过程中还没能解决的问题，同时我们能获取用户的真正需求。在聆听回答的过程中，也要适当的向用户抛出来自己的问题哟。

7.不要揣测对方的谈话

很多人工坐席岗不能产生很好地绩效，是因为他在沟通前已经为自己设定好模板，有了臆测：我有时间，所以你就有时间；我觉得好，你肯定也觉得不错.....以至于在真正的谈话中，词不达意，双方各说各的。

总结

以上几点基本上让每个坐席岗位获取这些元素，完成一则高质量的通话，探客科技研发的人工外呼系统功能齐全，一个产品好不好，除了功能方面，还有一个很重要的因素，就是客户用的方便，对于一些数据的查询一目了然，这是很重要的。

员工能够准确、全面地理解客户的需求；

员工能够获取到所有必须的或有用的信息；

员工对他们的工作感到自豪，并自发在对话中主动多想一步，给予客户必要的建议或提醒；

客户的联络非常有必要，而不是本来可以避免；

客户能够得到正确的信息；

客户能够得到正确的解决方案；

客户对服务过程和结果很满意；

客户主动提供的个人信息及市场反馈信息能够被发现并记录下来；

愉悦的客户体验使客户对企业产生良好的印象；

每一通电话也是在完成公司的目标；

客户准确知道通过何种途径可以联系到企业；