人工坐席在职场种的作用

智能外呼系统有很多功能，其中人工坐席功能是专门为坐席人员研发的，能够极大提高员工的工作效率，也便于对坐席员工统一管理，下面我们就来了解下，山东探客研发的人工坐席在系统中有哪些功能？

1、来电接听与外呼：这是最基本的功能，通过外呼系统给客户打电话，接通之后直接转到咱们的坐席人工电脑上，也可以通过外呼功能实现回访等主动沟通。来电与外呼时电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。

2、坐席在线、离线、忙碌等状态：坐席根据自身情况选择坐席状态，座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态设置成坐席离线，坐席在线状态表示可以正常接听来电。

3、坐席电话功能包括：公用功能：应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它坐席；监控功能：监听、拦截等。

这些基本的座席功能已经满足一般呼叫中心的操作要求，探客科技研发的外呼系统还配有更加强大crm管理系统，让企业更容易直观的看到效果。