如何提高人工坐席的工作效率？

随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，人工坐席作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规模和数量都在不断变化，各地各行业的人工坐席更是如雨后春笋层出不穷。

对于企业员工来说，人工坐席的时间决定了电话量的多少和业务的效率。因此对于人工坐席岗的营销，要在最短的时间之内了解客户的想法，去节约时间来达到最好的工作结果。今天我们结合山东探客研发的人工外呼系统探讨一下，如何高效地提高人工坐席岗工作的效率。

1.提前做好准备工作

人工坐席是连接员工和客户的重要桥梁，在工作中可能会出现各种情况，为了应对各类问题的发生，坐席员工一定要提前做好准备工作：首先是了解产品，一个合格的外呼人员一定要对自己需要推广的产品或者服务有足够的了解，其次是心理素质，对于新人，在开场前，你永远不知道自己会面对怎样的客户，所以多学、多练、多说，避免对话过程中的紧张心理。

2.话术准备

好的开场白决定客户是否会与业务人员继续聊下去，如何想了解清楚客户需求，不妨个体问题个体分析。

3.注意倾听

学会在谈话中分析并引导用户，挖痛点：客户现状的使用状况与预期中的实际差距；放大痛点：指出导致问题存在的原因、后果和解决的关键点。

4.问题解答

在沟通过程种，客户肯定户问这样那样的问题，在面对疑问时，有技巧的对用户提出的问题进行回答和引导，同时在疑问解答过程中要保持专业的一致性，充满自信，让用户可以跟着你的思路走，将问题成功地转化到解决方案上，并且让用户感到你提出的解决方案是可以带来好处的。

当然啦面对拒绝也是很正常的事情，这时候不要灰心，总结被拒绝的原因，找到客户真正的需求点，为下一次沟通做准备。