有效使用客户管理系统的好处
如何更好地满足客户需求是企业面临的最重要的任务之一。对于企业管理者来说,只有具备一定的营销管理知识和技能,才能更快地发掘客户需求,以更好、更有效的方式满足客户需求。围绕营销管理,我们将与您分享一系列知识,包括客户管理、消费市场分析、营销渠道、整合营销沟通、产品和价格策略、数字营销策略等。本期与大家分享的是客户管理,我们将从客户价值和客户满意度出发进行分析和探讨。
似乎每个人都有这样的经历。当你在家门口的小吃店吃饭时,老板会征求你的意见。如果你来得多,老板会记住你的喜好。但是当你去一家很受欢迎的高端餐厅吃饭时,你可能没有这样的待遇。原因是对于一个人流量高的酒店来说,要识别每一个客户,需要收集和处理的客户信息量可能是小吃店的很多倍,完全超出了企业的信息收集和处理能力。
然而,随着电子商务的发展和计算机和通信技术的应用,这种现象已经开始改变。也就是说,信息技术的发展将大大提高企业的信息收集和处理能力,企业的商业模式也将发生变化。通过网络,企业可以开展营销活动,销售产品,提供售后服务,收集客户信息,成本相当低。这就是客户管理的本质。
客户管理是现代管理理念与现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物。以客户为中心,统一管理相关市场和客户的信息,实现共享,通过数据仓库、数据挖掘、业务智能等技术处理客户属性、交易记录、购买行为、习惯偏好等大量数据,提取有用信息,为企业销售、营销和客户服务提供全面支持。因此,对于企业来说,客户管理可以为客户提供创新的个性化客户互动和服务,从而吸引新客户,保留老客户,将现有客户转化为忠实客户,通过增加市场来提高企业的核心竞争力。
打造全渠道的一致性体验,是提升客户体验的根本之道。调查显示,87%的客户均认为,企业需要付出更多努力来提供一致体验。
客户管理的核心是客户分类。企业在面向客户制定运营和营销策略时,希望就不同客户推行针对性策略,以实现精准化运营,实现最高转化率。通过对客户群体进行细分,企业可以区别出低价值和高价值客户,进而对不同客户群体开展个性化服务,将有限的资源合理地分配给不同价值的客户,实现效益最大化。
简言之,就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户沟通能力,最大化客户收益率。
通过CMR管理系统,企业可以为营销人员提供线索,挖掘客户,分析客户价值,管理和控制销售人员的日常工作,帮助企业有效管理潜在客户,深入挖掘销售线索,有效管理销售人员的日常工作,提高工作效率。根据Salesforce客户报告,客户管理系统帮助企业增加37%的销售额,增加45%的客户满意度,增加43%的营销投资回报率。
一般来说,对于企业管理者来说,使用客户管理工具可以简化管理流程,节省人工成本,帮助企业发现更多的商机,维护客户关系,实现更多的交易,从而促进管理能力和绩效的提高。
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