客户管理系统CRM的主要功能

        因特网的迅速发展促进了企业的信息化管理，crm系统也逐渐在市场上出现。

        CRM系统是一套应用软件，它是利用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的一套管理系统。随着企业信息化管理需求的不断增长，crmCRM系统已在市场中站稳了脚跟。

        一套完整的CRM系统应能实现营销.销售.服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度.降低成本.增加收货人.开拓市场.协助企业高层作出生产.营销等决策。现在，简信CRM为您分享一套强大的crm系统的内容。

一.CRM系统用户.使用场景。

        主用户：运营者.营销员.产品经理.经理。

        重点：用户管理，内部管理与操作。

        应用场景：员工管理.用户分组管理.用户生命周期管理.用户资料分析.用户营销.客情维护。

        基础支持功能：用户筛选.用户分组管理.人工触达营销，如短信推送或推送等.数据图表。

二.CRM系统包含的模块和功能。

        一套功能完善的.成熟的CRM系统，应包括五个核心板块：“资源管理.销售过程管理.销售队伍管理.过程管理.智能分析"，从售前市场管理到售后订单跟进，全面管理企业销售层面的一切内容。利用CRM系统，可以为企业重新整理销售系统，规范销售流程，完善销售流程，提高销售效率和销售业绩。

        1.客户管理：对客户档案的整个生命周期进行管理，该功能允许用户在任何时间、任何地点查看和维护客户资料，在信发生息变动时，会及时进行同步通知；可以一键共享客户，方便销售交接。用完善的授权机制保障销售材料，一键转换负责人，避免因员工离职而导致客户流失。

        2.机会管理：把销售机会讲成销售机会形象化，帮助预测业绩以便管理。可直观地展示企业的业务动态，预测销售业绩，指导团队合理管理。

        3.产品管理：将某一企业部分(可能是产品.产品线.服务.品牌.细分等)视为一家虚拟公司进行的企业管理，其目的是为了获得长期的顾客满意度和竞争优势。

        4.报价单：主要用于供应商向客户提供类似价格清单的报价。对于交期较长的物料或进口物料，交货期和最低订购量非常重要。

        5.合同管理：有效扩展的功能，能更好的将个性化.差异化服务有机的融入客户管理中，可以进行全面合同管理，实时维护合同状态。动态的细节变化同步，实现长期动态合同管理。

        6.回款管理：对客户的回款情况进行一站式管理，不管是业务员、业务主管还是企业经理，通过CRM系统工作台随时查看客户回款统计数据，回款金额、回款金额、逾期率等。日程表管理：按日期安排每天的工作和事务，并做有效的记录，便于日常工作和事务的管理，达到工作备忘的目的。

        7.数据管理：本功能可生成数据看板简介，成交趋势一目了然。客户随时查看商机跟踪情况，生成销售图表，查看销售趋势。

无论对大小企业，实施crm策略都有好处。利用CRM系统信息技术实现客户关系的高效管理，以客户为核心、全周期的精确客户营销、全渠道订单管理和高效办公协同，最大化盈利率。