CRM客户管理系统如何拓宽市场

公司绩效来源于顾客，经营和管理不同的顾客基础，为自身创造更多利润是企业面临的选择。于是，企业开始对顾客进行分类管理，一般的做法是实行会员制营销，把顾客变成会员，推荐顾客办会员卡，给不同等级的会员提供不同的服务，以达到顾客的满意。此外，差异性的营销与激励机制也让会员们主动地提升自己的等级，争取更多的优惠。

因此，如何实施会员管理，如何让不同等级的会员发挥其应有的价值？这时，企业需要一个合适的CRM客户管理系统。

CRM客户管理系统具有不同于其它管理模式的独特功能，融合市场计划.业务逻辑.管理思想.通讯技术等多个方面，以满足不同价值客户的个性化需求，提高顾客满意度及忠诚度，为企业用户持续贡献客户价值。

一是CRM客户管理系统，帮助销售人员整理客户资料，建立客户档案。CRM对客户数据的管理包括：客户的基本信息(例如姓名.性别.职业等)和客户动态信息(咨询记录、采购记录、销售记录等等)。

第二，CRM客户管理系统能对客户进行详细记录，打开CRM关系管理系统，可以查看客户订购时间，购买产品的种类.数量.价格.订购次数等。在此基础上，对企业进行了统计分析，得出了企业的客户价值，哪些是一次性消费，哪些是连续消费，哪些从未消费过。根据消费额和消费频次，顾客可将其整体划分为价值范围：高价值顾客，低价值顾客。

对交易完成的客户，企业可进行交易行为分析，提供目标服务。举例来说，结合购买频率，买进金额对其价值范围进行分析，并着重维护购买金额大的客户。

分析客户的消费习惯和消费心理，根据消费者购买产品的种类.价格.购买频率，及时跟踪各类促销宣传，开展客户感兴趣的优惠活动。

CRM客户管理系统的优点是将会员营销的优势融入到客户管理的全过程中，通过CRM客户管理系统，不仅实现了对会员(客户)的层次管理，也对客户价值进行了简单的分析，进行合理的开发。

总而言之，CRM客户管理系统的价值对于会员管理(或顾客管理)的意义主要体现在以下几个方面。

1.优化业务程序。

顾客管理系统可按需定制功能模块(或默认模式)，围绕一个方面进行集成，包括客户.企业.雇员等多种资源；从其中发现事物之间的联系与属性，可以让员工更好的理解顾客，更好的服务顾客，提高顾客满意度。

2.扩大市场。

利用CRM客户管理系统，使企业内部员工通过社会网络及时了解到客户的动态信息，方便了客户对产品的咨询或反馈；拓展销售活动范围，增加与客户交流信息，有利于及时把握市场动态，更好地把握好竞争时机。

3.节约业务费用。

利用CRM客户管理系统对企业所获得的客户信息进行整理，在全面了解客户情况的同时，及时将所获得的新客户信息输入系统，缩小中间环节的信息传递，使销售渠道更畅通，销售环节也相应减少，销售费用也相应降低。

4.改进商业服务。

作为CRM客户管理系统核心业务的一部分，企业用户业务通过CRM客户管理系统，可在系统运行过程中将客户服务要求及问题反馈及时传递给客户服务代表，以及时处理问题，解决问题。

5.提高经营效率。

CRM客户管理系统通过对客户资料的全面收集，对每个客户的数据进行综合及智能报告分析，帮助企业实现销售自动化.并做好客户关怀，提高企业运营效率，从而更好的为企业创造效益。

所以，利用CRM客户管理系统来帮助企业实现成员营销(顾客管理)，不仅可以帮助企业更好地理解自己的顾客，做好顾客的分层工作，使顾客在不同价值水平上为企业创造更多利润，也有助于企业提高运营效率，有更多的时间和精力为顾客提供更好的服务。