CRM客户管理系统如何帮助企业实现客户转化？

CRM客户管理系统实质上也是一个客户网络，是企业对客户信息资料进行集中收集的系统。利用CRM记录客户的数据，方便企业针对不同用户定制不同的服务方案，从而提高用户满意度，提高顾客的重复购买率。

市场竞争的激烈化，是企业要用整个生命周期的眼光看待顾客，评价顾客，控制销售过程。利用CRM中的数据分析，可以帮助企业清楚地理解顾客所在的忠诚环节，如果CRM系统不能帮助企业理解顾客的价值、提高顾客的忠诚度，则该系统可能不适合企业的总体发展。

有了CRM系统的支持，就能使企业清楚地了解客户目前正处于生命周期的哪个阶段，客户的价值和潜力大小，客户流失的程度，各部门为了留住客户都做了什么等等。

的确，使用CRM软件来保持客户记录听起来似乎很枯燥，并且给你制造了障碍，因为它过去一张纸就可以，而现在却有许多事情要做。但反过来，CRM数据库会把你的所有信息.联系方式.活动和销售模板存储在一个你可以随时从任何地方访问的地方。一切都不会被忘记。另外，你不需要把销售数据填满记忆。

身为销售员的他很注重信息的保护，比如，销售人员。但如果这样做的结果是，这些潜在客户的质量不高，或者缺乏系统的跟踪和关注，那么保护潜在客户就没有什么用了。CRM将帮助您以较低的成本和更快的速度把您的潜在客户变成付费客户。

许多人同样关心使用CRM过于复杂，但是，现代CRM系统设计得越来越简单，目的是简化每一步操作，以满足所有人的需要。这些用户界面友好、直观的CRM软件的设计目的在于使您的工作更加简单。接口友好，容易使用的CRM不会让你花费太久。

由于用户对CRM产品的不同认识不同，经常会有不同的理解，因此如何使用这一定义比较困难，不过一个好用的客户信息管理系统，还是有一些功能可以去供我们参考。现在来看一下CRM系统的优点。

1.整合资源，优化业务流程。

CRM系统可以根据企业的业务需求来整合客户.企业.员工，还是围绕某一方面进行资源整合，建立知识库，并能从其他多个角度同时寻找事件的相关属性，优化企业的业务流程。

2.减少销售环节，降低成本。

企业员工通过CRM客户管理系统提供的信息，能够全面了解客户的情况，同时将自己获得的客户信息加入到客户管理系统中，这样一来，销售渠道就会更加顺畅，减少了中间传递的环节，销售环节就会相应减少，销售费用就会降低。

3.提高效率，增加企业销售收入。

CRM系统在现场销售.服务，销售.服务自动化.协同.客户关怀等方面，有效提升员工和企业的生产效率，从而增加企业的销售收入。

4.改进公司服务.提高顾客满意度。

业务管理是CRM的核心业务部分之一，CRM能提高企业的服务能力和服务质量，在与客户的联系中，业务员能将客户的服务要求和感受及时传达给客服，及时响应，解决问题，提高客户满意度。

虽然一些销售情况仍然对CRM有所偏爱，但其结论是，使用CRM软件的公司，其客户保持率更高，团队实现的销售目标也更好，销售人员表现也更出色。如今，赢得顾客不再仅仅是一次电话，销售过程更加复杂。除电话和会议外，你的交流方式也有所改变，所有这些都被储存在CRM软件里，而非你自己。