CRM在客户管理中有哪些功能？

CRM系统在不同的行业中，需求差别很大。如果需要抛开行业来看CRM系统，共同性最大的应该就是客户管理这个核心模块。

现在很多中小企业都是销售驱动型，所以CRM系统客户管理模块功能，一个很现实的任务，就是直接支持企业的销售管理。分解到具体功能模块，可以由内而外做如下划分：

核心层以客户数据跟进，客户信息筛选等功能，以更好的聚焦高价值客户，高效完成客户转化为目标。

辅助层以销售机会管理，辅以销售漏斗，公海客户分配管理等功能，以更好实现客户全流程跟进，并完成高效客户资源数据流动分配为目标。

扩展支撑层，以合同，款项，票据，产品，审批等功能为主，以支撑销售环节中相关流程的需求，而且相关功能需要实现良好的数据联动，才能最大程度确保对公司业务的有效支撑。

增值功能层，以呼叫中心，短信群发，H5引流，小程序拓客等功能为主，以高效触达客户为目标，并实现报表统计等管理功能。

基础设施层，以权限管理，自定义字段，数据检索等功能为主，为整个系统提供基础设施服务，就好比一个国家的公路铁路公共服务等基础设施，离开这些基础要素，国家肯定做不到经济腾飞。

说了这么多，可以看到CRM系统的客户管理模块，是一个完整的生态系统，有些功能例如精准权限管理，灵活自定义字段等基础功能，被很多朋友所忽视，但是等却直接决定这个CRM系统对公司业务支持的弹性和灵活性，很多系统用到后来，发现很难适应企业的发展，就是因为基础模块设计有问题，这时候再来解决，成本很高。说到这里，相信大家对CRM系统客户管理模块都有了自己的认识，还是要以公司的实际需求，以支持销售为核心目标，由内而外打造紧密贴合业务的功能模块，追求大而全单纯的罗列功能并没有意义，有很多CRM系统宣传拥有从打卡考勤等OA功能，到经销存管理等全面的功能。事实上，不如把销售过程的客户管理做深做透，毕竟对很多中小公司而言，营销业绩决定一切。