该如何正确理解CRM客户管理系统？

对于任何一个企业来说，客户都是一个很重要的资源，所以很多企业想要做一个全新的经营管理模式，客户就是企业销售产品的资源，由于CRMCRM系统的应用，使得该产品想要销售得好，因此，一种实用的CRM系统可以帮助企业节约很多时间和精力，提升工作效率，提升企业效益。一个企业使用CRM系统总是以好的意图开始，但有些时候，那些节省资金的人.集中管理.简化过程、提高生产率的良好意图往往会在远离理想的目的地的地方终止。

的确，使用CRM软件来保持客户档案听起来似乎很枯燥，并且给你制造了障碍，因为它过去一张纸就可以，而现在却有许多事情要做。但反过来，CRM数据库会把你的所有信息.联系方式.活动和销售模板存储在一个你可以随时从任何地方访问的地方。一切都不会被忘记。另外，你不需要把销售数据填满记忆。

身为销售员的他很注重信息的保护，比如，销售人员。但如果这样做的结果是，这些潜在客户的质量不高，或者缺乏系统的跟踪和关注，那么保护潜在客户就没有什么用了。CRM将帮助您以较低的成本和更快的速度把您的潜在客户变成付费客户。

许多人同样关心使用CRM过于复杂，但是，现代CRM系统设计得越来越简单，目的是简化每一步操作，以满足所有人的需要。这些用户界面友好、直观的CRM软件的设计目的在于使您的工作更加简单。接口友好，容易使用的CRM不会让你花费太久。

由于用户对CRM产品的不同认识不同，经常会有不同的理解，因此如何使用这一定义比较困难，不过一个好用的客户信息管理系统，还是有一些功能可以去供我们参考。现在来看一下CRM系统的优点。

1.整合资源，优化业务流程。

CRM系统可以根据企业的业务需求来整合客户.企业.员工，或者是围绕某一方面进行资源整合，建立知识库，并能从其他多个角度同时寻找事件的相关属性，优化企业的业务流程。

2.减少销售环节，降低成本。

企业员工通过CRM客户管理系统提供的信息，能够全面了解客户的实际情况，同时将自己获得的客户信息加入到客户管理系统中，这样一来，销售渠道就会更加畅通，减少了中间传递的环节，销售环节就会相应减少，销售费用就会降低。

3.提高效率，增加企业销售收入。

CRM系统在现场销售.服务，销售.服务自动化.协同.客户关怀等方面，有效提升员工和企业的生产效率，从而增加企业的销售收入。

4.改进公司服务.提高顾客满意度。

业务管理是CRM的核心业务部分之一，CRM能提高企业的服务能力和服务质量，在与客户的联系中，业务员能将客户的服务要求和感受及时传达给客服，及时响应，解决问题，提高客户满意度。

虽然一些销售情况仍然对CRM有所偏爱，但其结论是，使用CRM软件的公司，其客户保持率更高，团队实现的销售目标也更好，销售人员表现也更出色。如今，赢得顾客不再仅仅是一次电话，销售过程更加复杂。除电话和会议外，你的交流方式也有所改变，所有这些都被储存在CRM软件里，而非你自己。